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东原物业:十五年“多做一点” 打造社区运营创新品牌

时间:70-01-01 08:00 来源:

  自2003年成立以来,东原物业始终围绕“为幸福多做一点”的服务理念,致力于为客户提供细致、体贴、温情的服务,铸就独具特色的“东原式幸福小区”。伴随东原地产布局延伸,东原物业已覆盖华东、华中、华南、西南四大区域,目前服务项目50余个,涵盖高层、别墅洋房、高端写字楼、商业、城市综合体、政府办公楼、工业园区等多种业态。

  为满足业主对社区文化生活的精神需求,近年来,东原物业从客户体验出发,潜心研究社区生活细节,梳理出“资讯互动多一点”、“缤纷生活多一点”、“关爱老人多一点”、“儿童呵护多一点”四大内容,从人性化角度真正多维度关心业主社区生活,形成良性互动、生活互助的邻里关系,真正实现“为幸福多做一点”服务目标。

  东原物业从社区点滴入手,以社区生活为需求,多维度打造丰富有趣的社区生活。为业主专属打造东原老友式“友邻友趣”般的社群文化生活。3月,相约春天,走进自然,全家上阵享受别样亲子时光......踏春赏花,30000业主畅游在“友邻友趣”的欢笑中;7月,长江畔,千位业主登船一聚,穿越民国,共忆芳华往事10月,老友相聚众享全城大狂欢,呈现的是妙趣横生的老友众生相,讲述的是东原大家庭相守相爱一家亲的暖心故事,5000人,8小时,盛况空前,欢乐齐天。一年12个月,365天,150余场中大型社区活动玩转全年。

  业主享受趣味活动的同时,东原物业时刻准备着用最优的服务,让大家体会到东原社区的温暖和高品质服务;也正是这些超出预期的体验,令东原口碑深入人心。

  工欲善其事,必先利其器。东原物业不断进行科技物业创新,科技物业的推行实现了东原物业“匠心服务”全面更新。

  以东驿站APP为基础,东原物业陆续推出车位管理系统、门岗快速响应识别系统、线上装修管理系统、IBA设备远程监控系统等智能服务,智能高效地适配不同阶段的业主生活需求,给业主带来更快、更好体验的同时,也提升了管理效率。

  基于对客户视角的深入需求与行为洞察,为每户业主匹配微信管家,业主家里有任何需要处理的事情,随时可第一时间联系客户管家进行处理。从交房、装修到社区团购等,再到家政、家电保养、房屋租售等,客户服务管家均会为业主提供一站式的全方位信息服务。

  此外,东原着力全新打造的客服系统“同心原”已正式上线,系统将东原目前所有的业主信息进行资源整合,业主只需微信中关注“重庆东原地产”公众号,即可轻松提交报修、投诉、咨询等要求,不必再经过此前繁琐的报修程序,大大减少业主报事后的响应时间。

  针对当下高端人群对物业的线万余组的高端客户进行深访,建立服务体系东御。东御管家是整合了全球知名的“荷兰国际管家学院”,量身打造的顶高级物管服务体系。每位东御管家都拥有一支由东御管家、东御礼宾、星级家政、PA服务、工程保障、楼栋卫士,以及东御会尊享服务组成的7人服务团队管家服务小组,共同为业主提供家政、维修、商务秘书等高端物业服务,以及私宴、私人司机、个人形象设计、马会服务、游艇服务等尊享服务。

  高端生活并不仅限于物质的奢华,生活圈及生活方式的改变更能够为高端住宅带来提升。差异化、定制化、多对一的服务,才能满足当下高端人群对物业的真正需要。而东御高端物业坚持精神与物质兼顾,始终为客户提供有温度、有人情味儿的服务,以对顶级服务永无止境的追求,将不断实践“为您超越期待”的服务承诺。

  物业的前期介入,从物业的角度对社区软硬件功能的完善起到重要作用,成为物业服务的重要发展趋势。对此,东原在2017年即制定体现客户逻辑的最高战略计划“磐石计划”,由设计、工程、成本、客服、物业等多职能协同配合,系统性地提升客户全周期满意度,其中物业服务前介,保障项目的物业相关硬件配套及软件运行完善,且有坚如磐石的品质。

  东原物业拥有十分专业的前期介入团队,多年运营管理经验,沉淀超过1000+条运营敏感点,形成《前期介入技术标准》与《前期介入实例手册》。目前,东原物业前期介入团队,已在西南、华中、华东等11个城市开展了规范化的前介服务,覆盖住宅、办公楼、商业等多种业态,同时为碧桂园、旭辉、融创、华宇、中南、合能、渝富等多家房地产公司成功提供了前介服务。

  此外,围绕技术前介,东原发布了设备房配套、围墙配套、垃圾配套等关键界面,保障社区物业设备运行无忧,并提升小区环境的安全、环保与整洁。2017年12月,东原首个TOP系项目成功交付落地,因为物业的前期介入,项目实现了0起群诉事件、户均报事仅0.21条的超高交付满意度,受到了业主的好评。

  作为中国社区运营创新践行者,东原物业面对多变的市场环境,凭借社群运营、智慧社区、高端物业、技术前介等方面的突出成绩,已快速成长为最具辨识度的一家物业服务企业。随着多元化、规模化外拓布局的开始,东原物业的新未来,正以全新的战略定位迈向新的台阶。

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